Piguet Galland & Cie SA a le plaisir de dévoiler les résultats de son enquête annuelle d’expérience client 2025, menée auprès de plus de 2’200 clients, en collaboration avec nexa Consulting.
Cette nouvelle édition s’appuie sur deux indicateurs de référence : le Net Promoter Score (NPS) et la satisfaction globale (CSAT), offrant une lecture approfondie et complémentaire de l’expérience vécue par les clientes et clients de la banque.
Avec un Net Promoter Score (NPS) de 66, l’enquête 2025 confirme une dynamique très positive.
Le NPS mesure la propension des clients à recommander la banque à leur entourage, sur la base de la question suivante :
« Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez la Banque Piguet Galland à un ami ou un collègue ? »
Un score de 66 place Piguet Galland à un niveau particulièrement élevé, traduisant une forte proportion de promoteurs et un attachement durable à la qualité de la relation, à la disponibilité des conseillers et à l’approche personnalisée de la banque.
Nouveauté majeure du rapport 2025, le Customer Satisfaction Score (CSAT) complète désormais l’analyse de l’expérience client en mesurant la satisfaction globale ressentie par les clients.
Cette évaluation repose sur la question suivante :
« Finalement, sur une échelle de 1 à 10, quelle est votre satisfaction globale avec la Banque Piguet Galland ? »
Les résultats témoignent d’une expérience client particulièrement positive, avec une satisfaction moyenne de 9,23/10 et 95 % des répondants attribuant une note comprise entre 8 et 10.
Le rapport met notamment en évidence :
Pour Piguet Galland, cette enquête annuelle demeure un outil essentiel d’écoute active. Elle permet d’identifier les points forts reconnus par les clients tout en guidant les axes de progression pour les années à venir. Commentant les résultats de l’enquête, Olivier Calloud, CEO de Piguet Galland déclare : « Un NPS de 66 et une satisfaction de 9.23 sur 10 ne sont pas seulement de beaux résultats : ils sont la preuve que notre ambition, réinventer la banque privée autour de l’écoute, de la confiance et de l’utilité réelle, répond aux attentes de nos clients. Leur satisfaction est le cœur de notre modèle d’affaires et la boussole qui guide chacune de nos décisions.