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Lors de ma première connexion, je rencontre un message d'erreur de sécurité. Comment puis-je avancer?

Il se peut que lors de votre première connexion, vous rencontriez un message indiquant un problème de sécurité.

Il existe quelques raisons possibles :

1. Changement de smartphone

Il est possible qu'à l'adoption d'un nouveau smartphone, les données et les applications de votre ancien appareil soient migrées vers le nouveau.
Au lancement de l'application, il se peut que ce message d'erreur apparaisse.
 

Il convient de:

  1. Désinstaller l’application 

  2. Vider les informations stockées:

  • Aller dans les paramètres de votre smartphone
  • Cliquez sur « Applications » 
  • Appuyez sur l’application Piguet Galland
  • Appuyer sur « Espace de stockage et cache »
  • Choisir « Vider le cache » et «Vider l'espace de stockage»
 

2. Méthode de verrouillage non définie sur votre appareil

Les méthodes de verrouillage comprennent par exemple le code PIN, l'empreinte digitale, la reconnaissance faciale. Pour pouvoir utiliser l'application d'eBanking, il convient de définir une méthode de verrouillage dans les paramètres de votre appareil.

3. Mode développeur activé sur votre appareil

Pour des raisons de sécurité, le mode développeur n'est pas compatible avec l'application My Piguet Galland. Il convient de désactiver le mode développeur dans les paramètres de votre appareil avant de relancer l'application.

Comment désactiver le mode développeur sur mon appareil ?

  1. Pour les appareils Apple (iOS):
    Rendez-vous dans Réglages > Confidentialité et sécurité > Sécurité > Mode développeur.

Désactivez l'option "Mode développeur". Fermez puis relancez l'application de nouveau:

      

2. Pour les appareils Android:

Rendez-vous dans Paramètres > Système > Avancé > Options pour les développeurs

Désactivez l'option "Utiliser les options pour les développeurs". Fermez puis relancez l'application de nouveau.

NB: En fonction des appareils le chemin à suivre vers cette option peut différer.

Si le problème persiste, il convient de contacter la banque Piguet Galland.