Le Net Promoter Score de Piguet Galland atteint +75, porté par une satisfaction client toujours exceptionnelle
Piguet Galland & Cie SA publie les résultats de son enquête annuelle d'expérience client. Menée en septembre 2026 par l'institut YouGov auprès de près de 2'500 clients, l'étude a recueilli 503 réponses complètes. Le Net Promoter Score (NPS) gagne neuf points en un an pour s'établir à +75, tandis que la satisfaction globale se maintient à 9,2 sur 10.
Un NPS en progression continue
Avec un NPS de +75, contre +66 en 2025, la propension des clients à recommander Piguet Galland à leurs proches franchit un nouveau palier. Près de huit répondants sur dix (78 %) se rangent parmi les promoteurs, qui attribuent une note de 9 ou 10 à la banque, alors que la part minime de détracteurs a baissé de moitié.
Cette fidélité tient d'abord à la qualité de l'accompagnement. Les promoteurs décrivent une relation privilégiée avec leur conseiller, dans laquelle la solidité du conseil financier va de pair avec une écoute attentive et une réelle considération personnelle. L'attachement se renforce avec le temps, puisque le NPS culmine à +83 chez les clients de plus de dix ans.
Une satisfaction qui se maintient au plus haut
La satisfaction globale s'établit à 9,2 sur 10 et confirme, d'une année à l'autre, un niveau d'excellence que la banque inscrit dans la durée. Plus de neuf clients sur dix (93%) attribuent une note comprise entre 8 et 10, et plus d'un répondant sur deux accorde la note maximale.
Ce haut niveau d'appréciation se retrouve de manière homogène dans l'ensemble de la clientèle, quels que soient le pays de résidence ou l'ancienneté de la relation. Les clients fidèles depuis plus de dix ans se montrent les plus satisfaits, avec une note moyenne de 9,4.
Un accompagnement personnalisé, soutenu par des outils numériques
L'accompagnement et le service client demeurent les dimensions les plus appréciées, avec une note moyenne de 9,4 sur 10. Les résultats témoignent également d'une appréciation positive des outils numériques, notamment du site internet et de l'eBanking. Une évolution qui conforte Piguet Galland dans sa volonté de conjuguer proximité humaine et solutions digitales adaptées aux attentes de ses clients.
Une relation qui s'inscrit dans la durée
Interrogés sur l'évolution de leur relation avec la banque au cours des six prochains mois, 98 % des clients prévoient de la maintenir ou de l'intensifier.
Pour Piguet Galland, cette enquête annuelle demeure un instrument d'écoute essentiel. Les commentaires recueillis orientent les priorités de la banque pour les années à venir, en particulier dans l'expérience numérique.
Commentant ces résultats, Olivier Calloud, CEO de Piguet Galland, déclare : « Gagner neuf points de NPS en partant d'un niveau déjà élevé témoigne de la force du lien qui unit nos clients à leurs conseillers. Ce résultat revient avant tout à nos équipes, dont la proximité et l'engagement font la différence. Nous continuerons d'investir dans la qualité de cette relation comme dans nos outils numériques, afin d'offrir à chaque client une expérience à la hauteur de sa confiance. »
