Interview d'Olivier Calloud dans International Banker : quand l'innovation renforce la relation humaine

À l'occasion d'une interview exclusive accordée à International Banker, Olivier Calloud, Chief Executive Officer de Piguet Galland, revient sur les grandes évolutions qui façonnent aujourd'hui la banque privée : l'évolution des attentes des clients, la transformation digitale et la place croissante de l'intelligence artificielle.

Alors que l'information financière est omniprésente et que les investisseurs ont accès à une multitude de plateformes et de solutions d'investissement, Olivier Calloud observe que les attentes fondamentales des clients restent inchangées. 

« Grâce à la technologie, les clients ont accès à de nombreuses plateformes d’investissement ainsi qu’à des solutions toujours plus sophistiquées. Pourtant, ils continuent de rechercher un conseil personnalisé et digne de confiance. » 

Selon lui, c'est précisément cette combinaison entre proximité, expertise et outils digitaux performants qui permet aujourd'hui de répondre aux besoins des clients sur le long terme.

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L'Intimate Banking : bien plus qu'un concept

« Nous souhaitons offrir à nos clients une relation bancaire différente, plus proche de leurs besoins, de leurs projets de vie, de leurs ambitions à long terme et de leurs préoccupations. [...] Dans le monde d’aujourd’hui, l’authenticité peut constituer un véritable avantage concurrentiel. »  

— Olivier Calloud

Pour lui, la banque privée ne se résume pas à la gestion d'un portefeuille ou à la prise de décisions d'investissement. Les échanges avec les clients portent également sur leurs projets de vie : préparer sa retraite, organiser la transmission de son patrimoine, gérer un événement de liquidité ou accompagner un projet familial. Autant de sujets qui nécessitent une compréhension globale de la situation, des ambitions et des préoccupations de chaque client.

« Les clients ne nous confient pas seulement des actifs ; nous devons aussi composer avec leurs émotions. »

Digitaliser les parcours, renforcer la relation  

En 2025, Piguet Galland a lancé une nouvelle plateforme d'e-banking, avec pour objectif d'améliorer l'expérience utilisateur et de répondre plus rapidement à l'évolution des attentes des clients.

Pour Olivier Calloud, la finalité de cette transformation est claire :

« Ces outils numériques ne sont pas là pour remplacer la relation humaine; ils sont là pour réduire les frictions. » 

En réduisant les tâches administratives et la complexité opérationnelle, les équipes peuvent consacrer davantage de temps aux moments qui comptent réellement : les grandes décisions patrimoniales, les projets familiaux ou l'accompagnement des clients dans les périodes d'incertitude. 

L'intelligence artificielle au service de l'humain

Pour Olivier Calloud, l'intelligence artificielle représente l'une des transformations majeures auxquelles la banque privée devra s'adapter dans les années à venir. Les bénéfices attendus sont doubles :

« L’intelligence artificielle permettra non seulement d’améliorer l’efficacité de la Banque, mais aussi de renforcer la personnalisation des services que nous proposons à nos clients. »

Une vision résolument tournée vers l'avenir

À travers cet interview, Olivier Calloud réaffirme une conviction forte : dans un monde toujours plus digital, la technologie doit avant tout servir la relation humaine. Une vision qui continue de guider le développement de Piguet Galland et son approche de l'Intimate Banking.